Jürgen Stackmann, membro do Conselho de Administração da Volkswagen Veículos de Passageiros, responsável pelas "Vendas, Marketing e Após Venda"
Vamos honrar as nossas responsabilidades
Agir é a nossa principal prioridade:
Por isso, desenvolvemos medidas técnicas para todos os automóveis afetados pelas irregularidades nas emissões de óxido de azoto. Estamos a contactar pessoalmente os clientes afetados. Pode verificar se o seu automóvel foi afetado, inserindo o número de identificação do veículo (NIV).
A questão das emissões de CO2 também já foi resolvida. Pode encontrar mais informações na secção de perguntas e respostas, em baixo. Estamos ao seu dispor para responder a qualquer questão que possa ter.
Introduza o seu Número de Identificação do Automóvel (VIN)
Por favor tenha em conta que o sistema verifica apenas os Números de Identificação de Veículo (NIV) das marcas Volkswagen e Volkswagen Veículos Comerciais afetados pela ação de correção dos valores de óxido de azoto. Os automóveis vendidos no mercado norte-americano e canadiano não são considerados nesta pesquisa.
Para mais informações contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Volkswagen.
O que é o NIV?
O NIV é um número único de identificação do automóvel. O número de 17 dígitos pode ser encontrado no Certificado de Registo, Parte 1, ou seja, no documento de registo do automóvel e na parte inferior do para-brisas.
Na parte inferior do para-brisas
Na parte 1 do documento de registo do automóvel
Todos os clientes são importantes para nós
Esta ação de recolha diesel é sobre muito mais do que apenas motores. É sobre cada cliente. É por isso que já atualizámos com sucesso centenas de milhares de Volkswagen até hoje. Mas não apenas isso: Desenvolvemos, testámos e verificámos. Cada uma das soluções técnicas desenvolvidas por nós foi aprovada pela Autoridade Federal Alemã de Transporte Automóvel (KBA) após testes rigorosos.
O que significa que: A partir de agora, podemos reexaminar qualquer motor diesel afetado na Alemanha. Todos os Clientes da Volkswagen, cujos automóveis ainda não tenham sido atualizados, serão informados por correio em breve. Agradecemos a sua paciência e lealdade para com a nossa marca. Continuaremos a trabalhar a toda a hora para restaurar a sua confiança na marca Volkswagen. E estamos apenas 100% satisfeitos quando os nossos Clientes estiverem 100% satisfeitos com a Volkswagen novamente.
Pois todos os clientes são importantes para nós.
Perguntas e respostas
Nesta página poderá encontrar perguntas e respostas acerca dos desenvolvimentos atuais na Volkswagen. Estas informações são atualizadas regularmente. Referem-se exclusivamente à investigação em curso de valores incorretos de CO2 para alguns modelos de automóveis e às medidas técnicas relativas ao óxido de nitrogénio.
Perguntas frequentes relativamente ao NOx
O meu carro está afetado. Tenho de o levar de imediato a uma oficina?
Não. Assim que a medida técnica para a sua viatura estiver pronta para ser implementada iremos entrar em contacto consigo para o informar de todos os detalhes sobre a forma como e quando poderá ser implementada na sua viatura. O facto de o seu carro estar equipado com um software conversor não constitui defeito material. A segurança técnica do seu veiculo e a segurança na estrada não foram afetadas, podendo ser conduzido em estrada sem qualquer limitação. Não existe nenhuma evidência que sugira que os motores diesel EA189 afetados apresentem um risco para a saúde ou segurança resultante do caso das emissões. Adicionalmente não tem impacto no consumo de combustível ou em qualquer outro aspeto dos veículos afetados durante uma utilização normal.
Porque é necessário implementar uma medida técnica na minha viatura?
Porque o software instalado no mecanismo de controlo dos motores das viaturas afetadas permitia reconhecer uma curva de condução típica de um teste oficial. Dependendo do reconhecimento feito pelo software o mecanismo de controlo do motor acionava 2 modos: um 1º modo que permita emitir um nível emissões de óxido de azoto (NOx) ideal para condições de teste ou um 2º modo que emitia níveis normais para uma utilização em estrada.
Recebi uma carta a informar que estava disponível uma solução técnica para a minha viatura, o que devo fazer?
Se recebeu uma carta da VOLKSWAGEN ou da VOLKSWAGEN VEÍCULOS COMERCIAIS Portugal informando que está disponível uma solução técnica para a sua viatura, deverá contactar o seu Concessionário ou Oficina Autorizada e agendar a sua visita de acordo com a sua disponibilidade.
O meu veículo está afetado. Posso continuar a conduzi-lo?
Sim. A questão das emissões diz especificamente respeito às emissões de óxido de azoto (NOx) emitidas em condições de teste. A questão das emissões de NOx não coloca qualquer restrição ao seu veículo no que diz respeito à segurança e condições de circulação. Não existe qualquer prova que permita sugerir que os veículos com o motor Diesel EA189 afetado representam um risco para a saúde ou para a segurança por causa das emissões de NOx. Adicionalmente o resultado da Inspeção Periódica Obrigatória da sua viatura não será afetado pelas emissões de NOx e não há razão para o seu seguro automóvel sofrer alterações na sequência do caso das emissões.
A minha viatura está afetada. Quem irá entrar em contacto comigo sobre os próximos passos?
Assim que as medidas técnicas estiverem prontas para serem implementadas para a sua viatura em específico, a VOLKSWAGEN ou a VOLKSWAGEN VEÍCULOS COMERCIAIS entrarão em contacto consigo diretamente com mais detalhes. O representante da VOLKSWAGEN e VOLKSWAGEN VEÍCULOS COMERCIAIS está a trabalhar em conjunto com as suas oficinas autorizadas para garantir que estarão totalmente preparadas para garantir a implementação desta intervenção.
A minha viatura está afetada. Terei de assumir os custos da reparação?
Não, o cliente não suporta os custos pela realização da medida técnica. A VOLKSWAGEN e a VOLKSWAGEN VEÍCULOS COMERCIAIS envidarão todos os esforços possíveis para minimizar qualquer inconveniente, e se necessário, garantirá a sua mobilidade durante a realização dos trabalhos. A sua oficina autorizada VOLKSWAGEN ou VOLKSWAGEN VEÍCULOS COMERCIAIS pode realizar o trabalho em paralelo com qualquer outro evento de serviço marcado por si (no entanto, recomendamos que marque esta ação do serviço assim que esta se encontrar disponível para o seu veículo). O trabalho pode ser realizado em qualquer oficina autorizada VOLKSWAGEN ou VOLKSWAGEN VEÍCULOS COMERCIAIS.
Quando serei contactado com mais informações?
Assim que as medidas técnicas para a sua viatura estiverem prontas para serem implementadas, iremos entrar em contacto consigo com mais detalhes sobre como e quando poderão ser implementadas na sua viatura.
Os motores diesel EU6 foram também afetados pelo caso das emissões de NOx em testes?
Não, os nossos motores EU6 não foram afetados pelo caso das emissões de óxido de azoto (NOx).
A aplicação das medidas técnicas pode causar algum dano na minha viatura?
Não, a aplicação das medidas técnicas não causa nenhum dano na sua viatura.
A acção de serviço prevista é aplicada a todas as viaturas afetadas?
Sim, todas as viaturas afetadas pela questão das emissões terão uma medida técnica disponível.
O que acontece se eu não quiser que seja implementada a medida técnica na minha viatura?
As autoridades portuguesas definiram que esta ação tem um caráter obrigatório. Assim sendo a VOLKSWAGEN ou a VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS terá de informar estas autoridades quais as viaturas que não realizaram esta ação.
Pretendo fazer uma reclamação na sequência da implementação da medida técnica.
Deverá em primeiro lugar contactar a oficina autorizada onde a sua viatura realizou a implementação da medida técnica dando-lhes a oportunidade para resolver o problema. Se depois disto esta não ter sido capaz de resolver a sua questão de forma satisfatória então deverá contactar o representante nacional da VOLKSWAGEN ou da VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS pelo número 808 30 89 89 ou pelo email apoio.clientes(kwfat)siva(kwfdot)pt.
O que é a Medida de Reforço da Confiança?
Através da Medida de Reforço da Confiança, a VOLKSWAGEN e a VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS informam os seus clientes que está disponível para analisar qualquer reclamação conexa com a implementação da medida técnica nos veículos equipados com motor Diesel modelo EA189 e que respeite a determinados componentes do motor e do sistema de tratamento de gases de escape. A Medida de Reforço da Confiança aplica-se pelo período de 24 meses a contar da data de implementação da medida técnica no veículo e contempla apenas os veículos com quilometragem inferior a 250.000 km à data da aplicação da Medida de Reforço da Confiança (consoante o que ocorrer em primeiro lugar).
A VOLKSWAGEN e a VOLKSWAGEN VEÍCULOS COMERCIAIS sempre afirmaram que a implementação da medida técnica não tem impacto negativo nos valores do consumo de combustível e das emissões de CO2, na potência do motor, no binário, nas emissões sonoras ou na durabilidade do motor e dos seus componentes. Todos os valores associados à homologação de modelo do veículo permanecerão válidos. As entidades reguladoras confirmaram expressamente que os requisitos regulamentares são cumpridos. A confirmação também se aplica aos requisitos de durabilidade dos sistemas de controlo de emissões. A Medida de Reforço da Confiança não prejudica esta matéria.
Através da Medida de Reforço da Confiança, a VOLKSWAGEN e a VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS dão um sinal claro de que a atualização não tem quaisquer efeitos negativos na durabilidade dos veículos. Essa medida deverá servir para reforçar a confiança dos clientes na medida técnica, bem como incentivar mais clientes a atualizarem os seus automóveis.
Os clientes poderão obter informações detalhadas sobre os termos e o âmbito da Medida de Reforço da Confiança em qualquer Concessionário e Oficina autorizada da respetiva marca do veículo.
Que marcas estão a oferecer a Medida de Reforço da Confiança e a que modelos se aplica?
A Medida de Reforço da Confiança aplica-se a todos os modelos de veículos VOLKSWAGEN e VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS com motor Diesel modelo EA189 em que seja ou tenha sido implementada a medida técnica.
A quem se aplica a Medida de Reforço da Confiança?
A Medida de Reforço da Confiança será oferecida a todos dos clientes da VOLKSWAGEN e VOLKSWAGEN VEÍCULOS COMERCIAIS cujas viaturas tenham sido equipadas com o software usado nos motores diesel Tipo EA189 para otimização do nível de emissões de óxido de nitrogénio (NOx) durante os testes de emissões e que tenham realizado a implementação das medidas técnicas 23R7. Contempla apenas os veículos com quilometragem inferior a 250.000 km à data da aplicação da Medida de Reforço da Confiança (consoante o que ocorrer em primeiro lugar). Para serem elegíveis os clientes deverão fazer prova de que todos os serviços e manutenções recomendados pelo fabricante foram realizadas (só é aplicada a viaturas com histórico de intervenções completo).
A Medida de Reforço da Confiança é também extensível a todos os clientes cujas viaturas elegíveis tenham realizado a implementação da medida técnica, desde a data em que a tenham realizado (desde que cumpram com todas as outras condições de acesso às Medidas de Reforço da Confiança). A Medida de Reforço de Confiança está associada ao VIN (número de identificação) da viatura e será extensível a um novo proprietário caso a viatura tenha sido vendida no período de 24 meses da cobertura das Medidas.
A Medida de Reforço de Confiança tem aplicação mundial com exceção dos EUA e Canadá que estão sujeitos a uma regulação diferente.
Que componentes estão abrangidos pela Medida de Reforço da Confiança?
A Medida de Reforço da Confiança abrange um total de 11 componentes do sistema de recirculação de gases de escape, do sistema de injeção de combustível e do sistema de pós-tratamento de emissões: sonda lambda, sensor de temperatura, válvula de comutação EGR, válvula de recirculação de gases de escape, sensor de diferencial de pressão da recirculação de gases de escape, injetor, bomba de alta pressão, linha de combustível, válvula de regulação da pressão, sensor de pressão, tubagens de alta pressão.
A Medida de Reforço da Confiança não põe em causa a posição da VOLKSWAGEN e da VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS de que as medidas técnicas não têm qualquer impacto negativo sobre a durabilidade do motor e dos seus componentes. As entidades reguladoras confirmaram que as medidas técnicas obedecem a todos os requisitos legais e não têm impacto negativo nos valores do consumo de combustível e das emissões de CO2, na potência do motor, no binário e nas emissões sonoras.
Que condições se aplicam à Medida de Reforço da Confiança?
Além das condições supramencionadas:
1) A Medida de Reforço da Confiança...
- Só pode ser aplicada, avaliada e utilizada por um Concessionário ou Oficina autorizada;
- Aplica-se a reclamações que incidam exclusivamente sobre materiais utilizados e ações realizadas nos seguintes componentes do sistema de recirculação de gases de escape, do sistema de injeção de combustível e do sistema de pós-tratamento de emissões: sonda lambda, sensor de temperatura, válvula de comutação EGR, válvula EGR, sensor de diferencial de pressão EGR, injetor, bomba de alta pressão, linha de combustível, válvula de regulação da pressão, sensor de pressão, tubagens de alta pressão;
- Não contempla veículos de substituição, despesas extra, reclamações de danos, etc.;
2) Desde que...
- O veículo visado com motor modelo EA189 tenha realizado a ação de serviço;
- O veículo tenha sido devidamente sujeito às revisões previstas no plano de assistência, às atualizações e às ações de chamada exigidas pela Volkswagen;
3) E desde que não esteja em causa qualquer dos seguintes casos:
- Situações de desgaste natural, ou seja, degradação do veículo causada por desgaste decorrente de utilização;
- Realização indevida de reparações, revisões ou manutenções do veículo pelo proprietário ou por um parceiro de assistência técnica ou Concessionário não autorizados (por exemplo: a não utilização de peças genuínas, etc…);
- Não cumprimento das instruções de funcionamento, tratamento e manutenção do veículo especificadas no manual de instruções;
- Danos causados no veículo por situações externas, tais como acidente, tempestade/granizo, inundações, que originaram a reclamação;
- Qualquer reclamação apresentada sobre o filtro de partículas em consequência da carga de cinzas;
- Incorporação ou substituição não autorizadas de peças no veículo (p. ex., reprogramação de chip);
- Utilização incorreta do veículo, p. ex., para competições automobilísticas, ou sobrecarga do mesmo;
- Não apresentação, pelo proprietário do veículo, de uma reclamação num prazo razoável;
- O proprietário do veículo não ter permitido que a VOLKSWAGEN e VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS tratasse a questão num prazo razoável.
A medida de reforço da confiança aplica-se também no caso de o meu veículo já ter anteriormente realizado a medida técnica?
Sim. A medida de reforço da confiança aplica-se também retroativamente a todos os veículos que no passado realizaram a medida técnica e é válida a partir do dia da realização da medida técnica (desde que todos os outros requisitos da medida de reforço da confiança se encontrem cumpridos).
Caso lhe tenham sido imputados custos relativos a reparações nos componentes atrás mencionados, após a realização da medida técnica, a VOLKSWAGEN ou a VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS verificarão se os requisitos da medida de reforço da confiança se aplicam a si e se os custos dai decorrentes serão assumidos pela Volkswagen. Os pedidos de assunção dos custos deverão ser apresentados até 30 de junho de 2018 numa Oficina Autorizada VOLKSWAGEN ou VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS no país onde foram prestados os serviços.
O que é que um cliente deve fazer quando adquire um automóvel usado que ainda não foi objeto da medida de atualização de software?
Deve entrar em contacto com a sua Oficina Autorizada VOLKSWAGEN ou VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS.
Que direitos confere a Medida de Confiança aos clientes?
Com a Medida de Confiança, a VOLKSWAGEN e a VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS informam os clientes que terá em consideração quaisquer reclamações surgidas na sequência da execução da medida técnica nos veículos com motores Diesel de tipo EA189, que se relacionem com determinados componentes do motor e do sistema de tratamento dos gases de escape.
A Medida de Confiança abrange um total de onze componentes do sistema de recirculação dos gases de escape, do sistema de injeção de combustível e do sistema de tratamento dos gases de escape: sonda lambda, sensor de temperatura, válvula de comutação EGR, válvula EGR, sensor de pressão diferencial EGR, injetor, bomba de alta pressão, barra de alimentação de combustível, válvula de controlo da pressão, sensor de pressão, tubos de alta pressão.
A Medida de Confiança tem validade por um período de 24 meses, a contar da data em que a medida técnica foi executada no veículo, e aplica-se apenas a veículos com quilometragem inferior a 250.000 km à data de implementação da Medida de Confiança (o que ocorrer mais cedo).
A medida estende-se também a todos os clientes cujos veículos já foram atualizados.
A Medida de Confiança não tem qualquer incidência sobre a posição da VOLKSWAGEN e da VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS de que as medidas técnicas não têm quaisquer efeitos negativos sobre a durabilidade do motor e do sistema de pós-tratamento. As entidades reguladoras confirmaram que as medidas técnicas cumprem todos os requisitos legais e que não têm qualquer impacto negativo sobre os valores de consumo de combustível, as emissões de CO2, a potência do motor, o binário máximo e as emissões de ruído. Com a Medida de Confiança, as marcas VOLKSWAGEN e VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS pretende transmitir um sinal claro de que a atualização do software não tem efeitos negativos sobre a vida útil do automóvel. Esta medida visa reforçar a confiança dos clientes face à medida técnica e permite incentivar mais clientes a atualizar os seus veículos.
As informações detalhadas sobre as condições e o âmbito da Medida de Confiança podem ser solicitadas junto de todos os Concessionários e Oficinas Autorizadas da respetiva marca de automóveis, bem como consultadas online.
Todos os clientes podem também entrar em contacto com o responsável pelo serviço ao cliente pelo número 808 30 89 89 ou pelo email apoio.clientes@siva.pt.
Sou proprietário de um veículo afetado e resido num país que pertence à União Europeia. Optei por não participar na medida de implementação do software. Estou autorizado a viajar para a Alemanha (por exemplo, nas férias)?
Sim - proprietários de viaturas afetadas que não tenham implementado a medida técnica poderão continuar a conduzir as suas viaturas temporariamente (p.e.: durante período de férias) em países em que a implementação da medida técnica seja obrigatória.
Sou proprietário de um automóvel afetado e vivo na UE28. Optei por não realizar as medidas de alteração de software. O que acontece se eu me mudar permanentemente para um país onde as medidas técnicas são obrigatórias e pretender levar o automóvel comigo?
Se deseja transferir a sua viatura permanentemente para outro país, terá de verificar quais os requisitos legais desse país. Poderá, por exemplo, ter de fazer o registo da sua viatura nesse país. Por favor, entre em contacto com o representante da VOLKSWAGEN ou VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS no país para mais informações. Quer estes quer as autoridades locais deverão informa-lo se a implementação da medida técnica é ou obrigatória.
Implementei a medida técnica na minha viatura mas não encontro/ perdi/ nunca recebi o certificado de realização da mesma. O que posso fazer?
Por favor contacte o seu Concessionário o Oficina Autorizada VOLKSWAGEN ou VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS.
Factos
Aprenda mais sobre as emissões dos motores Diesel através de pequenos vídeos: desde o efeito do software de desativação, passando pelas soluções para a questão das emissões, até à marcação da intervenção, num Concessionário Volkswagen.
Como marcar a intervenção
Descubra mais sobre a altura em que pode marcar a intervenção gratuita para o seu
automóvel e como vai decorrer a ação.
Pós-tratamento dos gases de escape Diesel
Vamos mostrar-lhe como as substâncias perigosas são gradualmente retiradas dos
gases de escape dos motores Diesel, de forma a estarem em conformidade com a
legislação nos diversos mercados.
Qual o efeito do software de desativação?
Descubra porque é ativado um modo de testes específico no automóvel durante os
testes em banco de ensaio.
Soluções para a questão Diesel
Descubra as medidas que se aplicam às diversas motorizações e quando basta a
atualização do software do motor ou quando também é necessária uma correção técnica
ao nível do hardware.
Contacte-nos
Tem alguma questão sobre a situação atual da Volkswagen ou o estado do seu automóvel? O nosso Serviço ao Cliente está à sua disposição.
Envie-nos um e-mail:
apoio.clientes(kwfat)siva(kwfdot)pt
Pode contactar-nos pelo número:
+351 219 429
182 (Chamada para a rede fixa nacional)
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